溝通是門學問 為避免溝通中出現這些問題, 應確定一些溝通的基本原則

2019年04月

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獵豹移動公司董事長兼CEO傅盛曾經說過:

溝通的本質,

不是你說了什么,

而是別人聽懂了什么。

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其實,讓別人真正聽懂你的意思是一件困難的事。

因為,不同的成長環境、不同專業背景、不同職位的人在知識儲備、理解力、思考模式上差別巨大。無效的溝通,就如廣東人所說的“雞同鴨講”。

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人把自己的想法組織成語言文字信息,傳播給其他人;接收到的人將信息處理還原成對方想表達的意思,這個過程類似壓縮和解壓,因為各自信息儲備和思維方式不同,結果必有偏差。

同樣一個詞,在不同的語境,意思大不一樣;

不同背景的人,理解也不一樣,比如,王健林的“小目標”。

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在溝通中,每個人都很容易進入以自我為中心的思考模式,總覺得自己講的別人應該懂啊,怎么會不懂呢?

其實關鍵就在于你自己心里很明白,卻沒有把你的意思組織成一般人能明白的語言,或特定接收者能明白的語言表達出來。

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所以,

避免溝通中出現這些問題,

應確定一些溝通的基本原則:

多傾聽

?聽人講話是很普通的事,但擁有傾聽能力的人就不多了,傾聽,就是讓你的大腦高負荷運轉,順著講話人的主線進入別人的世界,理解別人表達的含義。

一個會溝通的人,一定是善于傾聽者,不隨意打斷別人、精神集中捕捉他人話語中的每個信息,并有積極的反饋。

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善表達

?表述時,要細節描述和宏觀概括結合。要有戰略意圖的描述,也要有目標的拆解;不要用形容詞,描述越具體、越清晰越好。

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不假設立場

?與人合作做事,結果和預期不一致時,首先應該思考雙方溝通哪里不到位,而不應懷疑別人的居心和立場。

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善用溝通形式

根據不同的表述內容選用不同的溝通形式。

傳達地址、號碼、數據等精確信息,或者日程流程等復雜信息,應選擇電子郵件或微信等可備忘的手段;需要當即確定的相對簡單的事情,電話溝通最為快捷;而會議、交談等面對面的溝通,則是針對復雜議題達成共識的最有效的手段。

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獲取反饋

溝通結束后,盡量獲取對方反饋,可確定對方是否理解和多大程度上理解你的訴求。如果對方能完整準確復述溝通內容,才是有效的溝通。

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最后,祝大家溝通愉快,工作順利!

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